相信做外貿(mào)的你都會(huì)遇到這個(gè)問題：公司因?yàn)榉N種原因，不能按照約定的日期給客戶出貨，作為手板外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何向客戶解釋，才能讓客戶在不發(fā)怒的前提還可以下次繼續(xù)合作呢？遇到這些問題，首先手板外貿(mào)業(yè)務(wù)員要淡定，心急如焚并不能解決問題。有技巧、有誠意地回應(yīng)客戶，是解決問題的有效方法。
1.安撫客戶
你可以說“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+較準(zhǔn)確日期”，這里一定要加入一個(gè)較準(zhǔn)確日期，讓客戶知道起碼你是有計(jì)劃的。
2.及時(shí)與客戶交代產(chǎn)品的實(shí)時(shí)情況
安撫客戶只是一步，及時(shí)跟客戶交代產(chǎn)品的生產(chǎn)情況是重要的一步。比如說你在跟客戶說明延遲發(fā)貨之后，緊接著就應(yīng)該在郵件中發(fā)一些該產(chǎn)品的成品給客戶看，包括已經(jīng)完成多少，完成質(zhì)量如何等，讓客戶知道你一直跟進(jìn)這個(gè)訂單，而不是扔一邊不管。另外，非常重要的一點(diǎn)是，在跟進(jìn)訂單的過程中，如果手板外貿(mào)業(yè)務(wù)員知道貨不能及時(shí)趕出來，就應(yīng)該提前和客戶溝通，這樣可以避免后續(xù)的許多問題。
3.以真誠的態(tài)度，不要做無謂的解釋
常言道：過多的解釋就是掩飾。敢于承擔(dān)自己的過失，以誠懇的態(tài)度和客戶說明這個(gè)問題，相信客戶會(huì)體諒的“Don’t worry and we will try to ship them as soon as possible”這樣一句簡單的話語已足夠。如果還覺得對(duì)不起客戶的話。拿起電話直接Say sorry!這樣客戶覺得你很有誠心。
以上就是手板外貿(mào)業(yè)務(wù)員在不能交貨的時(shí)候需要向客戶解釋的3個(gè)方法，希望能對(duì)您有所幫助。
